Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, con estrictos controles de calidad. Para mayor tranquilidad, ofrecemos una garantía de devolución de 7 días para cada pedido. ¡Compre con confianza y disfrute de una gran experiencia de compra!
Cancelación:
1. Si cancela el pedido en 2 días, puede obtener un reembolso completo;
2. Si cancela su pedido con más de 3 días de antelación, puede obtener un reembolso del 70 %. Esto se debe al tiempo empleado, la tela y la confección del vestido. Esperamos su comprensión.
3. Una vez que se envía, no hay forma de cancelar el pedido.
Artículos retornables:
Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de los 7 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se detallan a continuación:
1. Artículos defectuosos dañados/rotos o sucios al llegar.
2. Artículos recibidos en tamaño/color incorrecto.
3. Artículos sin lavar, sin usar y sin usar que no hayan cumplido con sus expectativas dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
Consejos: Tenga en cuenta que debido a las luces, las pantallas de computadora e incluso los filtros que colocamos, hay una pequeña diferencia de color.
Artículos no retornables:
No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:
1. Artículos fuera del plazo de garantía de 7 días.
2. Artículos lavados, desgastados, usados o en mal estado.
3. Los pedidos personalizados no se pueden devolver.
Notas: Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo a través del Centro de Soporte. No se aceptarán devoluciones sin el Formulario de Devolución de Mercancía (RMA).
Proceso y plazos de devolución:
Siga atentamente nuestro proceso de devoluciones para minimizar cualquier retraso:
1. Si su artículo es retornable (ver arriba), envíe un ticket a nuestro Centro de soporte indicando:
Número de orden
Nombre del producto
Motivo de devolución con fotos
2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud dentro de las 24 horas y le proporcionará un formulario de devolución de mercancía (RMA) junto con nuestra dirección de devolución.
3. Devuelva el artículo de acuerdo con nuestras instrucciones en el formulario RMA y envíenos un comprobante de devolución en forma de número de seguimiento y un recibo de devolución válido.
4. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico y organizaremos un cambio o un reembolso dentro de los 3 días.
5. Debido a que todos los vestidos están hechos a mano, el vestido de tamaño estándar recibirá un reembolso del 70% y no reembolsamos el costo de envío. Los vestidos personalizados no pueden aceptar devoluciones, pero puede contactarnos primero.
Por favor, espere 2 días hábiles para que nuestro equipo de posventa procese su solicitud. Después de este tiempo, tenga en cuenta los plazos de reembolso a continuación:
Para reembolsos de tarjetas de crédito, espere entre 2 y 3 días hábiles para que se procese la transacción.
Para reembolsos de PayPal, espere hasta 48 horas para que la transacción aparezca en su cuenta.
Costos de envío de devolución y dirección:
Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes leales. Todos nuestros demás clientes en todo el mundo pueden devolver sus productos a nuestro almacén. Por favor, contáctenos siempre antes de devolver los artículos enviando un ticket para obtener un formulario RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) con la dirección correspondiente.
1. Todos los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Esto incluye los gastos de envío de devoluciones o cambios. Los gastos de envío no son reembolsables.
2. Contacte con su oficina de correos local para confirmar el coste real del envío de la devolución. Le recomendamos utilizar el método de envío aéreo certificado más económico disponible.
